谈话，对班主任深入了解学生情况，沟通思想、交换意见、解决矛盾、融洽感情、增强信赖、提高思想工作的有效性，有着非常重要的作用。有的谈话能使学生如沐春风，“听君一席话，胜读十年书”；但也有的谈话则适得其反，一谈就崩，不欢而散，加深成见，激化矛盾。谈话是一门学问、一种艺术，是否掌握了谈话的技巧，是谈话能否取得成功的关键。

（谈话技巧：举例）

引导宣泄语：

*“听得出来，你很生气，你能把事情的经过告诉我么？”

*“我还不明白，当时这件事是怎么发生的？”

*“你感到难以启齿，不过你已经勇敢地走出了第一步，让我们一起来面对，当时这件事是怎么发生的？”

问题对焦语：

*“你是说……”

*“你感到……，是吗？”

挑战语：

*“你感到……，不过，我怎么感到你并不像你说的那样，是吗？”

*“你前面说……现在又说……，我该怎么理解你的话呢？”

*“别人认为你是这样的，你却认为自己不是这样的，怎么会出现这么大的差距呢？”

中断语：

*“对不起，请稍停一下，我想提个问题……”

*“我们已经交谈好一会儿了吧，你感到好些了吗？”

告别语：

*“欢迎你下次再来。”

*“真希望能（继续）听到你的好消息”

（谈话中应尽量少使用一下言语）

指令句

*“这个问题你应该这样看。”

*“这件事你应该这样解决”

否定句：

*“你不应该这样想。”

*“你不应该这么做。”

*“你值得这么伤心，生气吗？”

不理解：

*“啊呀，怎么会这样呢？太可笑了。”

责怪：

*“你怪谁呢？要怪就怪你自己。”

*“谈了这么半天，你怎么就是弄不懂呢？”

绝情：

*“好了，好像我们没有必要再谈下去了。”

*“我不能只为你一个人服务啊，快点说！”

强加：

*“我要是你，就……”

总之，要使谈话达到预期的目的，必须要注意以下几点：

1、谈话前的资料收集，掌握全盘状况；

2、切中要害，实话实说；

3、留有余地给对方说话，维护友善态度；

4、用心倾听、观察后，认识对方情绪反应的正负、强弱，引导对方疏导情绪。